Política de Devoluções — Alma da Ribeira

Na Alma da Ribeira, queremos que fiques completamente satisfeito com a tua compra. Se por algum motivo isso não acontecer, estamos aqui para ajudar e encontrar a melhor solução.

Prazo de devolução

Tens 30 dias a partir da data de entrega para devolver qualquer artigo. Após este prazo, não nos é possível processar devoluções, reembolsos ou trocas. Este prazo aplica-se igualmente a compras realizadas durante campanhas promocionais, com descontos exclusivos, ou a encomendas de três ou mais artigos.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo tem de estar sem utilização, nas mesmas condições em que foi entregue e na embalagem original. Artigos que mostrem sinais de uso ou que não se encontrem devidamente embalados não poderão ser aceites para devolução. Assim que receberes a confirmação da devolução, indicar-te-emos a morada para onde deverás enviar o artigo.

Como iniciar uma devolução

Para dar início ao processo de devolução, basta enviares um email para info@almadaribeira.pt com o número da tua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa responderá o mais rapidamente possível com todas as instruções necessárias.

Reembolsos

Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que se encontra nas condições indicadas, processamos o reembolso de imediato e notificamo-te por email. O valor será sempre devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Dependendo do teu banco ou emissor do cartão, o crédito poderá demorar entre 5 a 10 dias úteis a ser refletido na tua conta.

Custos de envio da devolução

Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do envio de devolução será deduzido do montante a reembolsar. Se a tua compra incluiu envio gratuito, este benefício não se estende ao envio de devolução, pelo que os custos associados serão sempre da tua responsabilidade.

Artigos em promoção

Os artigos adquiridos em promoção não são elegíveis para reembolso ou cancelamento. Se tiveres dúvidas sobre se o teu artigo se enquadra nesta situação, não hesites em contactar-nos antes de iniciares o processo.

Encomendas danificadas ou com artigos em falta

Se a tua encomenda chegou danificada ou com algum artigo em falta, pedimos que nos contactes imediatamente através de info@almadaribeira.pt, colocando no assunto do email "Reclamação — Artigo Danificado/Em Falta". Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação o mais rapidamente possível, seja através do envio de um novo artigo ou de outro acordo que consideres justo.

Problemas de entrega

Se a transportadora não conseguir confirmar a entrega da tua encomenda, contacta-nos e tratamos do assunto de imediato, seja com o reenvio do artigo ou com o reembolso do valor pago.

Se o pacote foi entregue na morada indicada no momento da compra mas essa morada estava incorreta, a responsabilidade pela situação não pode ser atribuída à Alma da Ribeira. Ainda assim, faremos o possível para te ajudar a receber o teu artigo em condições especiais. Por este motivo, pedimos que verifiques sempre com cuidado a morada de envio antes de confirmares a tua encomenda. Se detetares um erro após a compra, contacta-nos imediatamente para que possamos corrigir a situação antes do processamento.

Se a transportadora marcou a encomenda como entregue mas não a recebeste, recomendamos que contactes diretamente a transportadora para apurar o sucedido, uma vez que as operações logísticas estão fora do nosso controlo. Nestes casos, não nos é possível garantir reembolso ou substituição, mas a nossa equipa estará sempre disponível para te apoiar da melhor forma possível.

Contacto

Para qualquer dúvida relacionada com devoluções ou encomendas, podes sempre contactar-nos através de info@almadaribeira.pt. Estamos disponíveis para te ajudar e garantir que a tua experiência com a Alma da Ribeira é sempre positiva.