Política de Envio — Alma da Ribeira

Na Alma da Ribeira, trabalhamos para que a tua encomenda chegue até ti o mais rapidamente possível e em perfeitas condições. Aqui encontras toda a informação sobre prazos, rastreio e funcionamento dos nossos envios.

Processamento da encomenda

Todas as encomendas são processadas no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento. Assim que a tua encomenda for entregue à transportadora, receberás um email de confirmação com todas as informações necessárias.

Prazos de entrega estimados

Os prazos de entrega variam consoante o destino da encomenda. Para Portugal e para a maioria dos países da Europa, as entregas são realizadas num prazo estimado de 5 a 15 dias úteis. Para o Reino Unido, o prazo é igualmente de 5 a 15 dias úteis. Para destinos fora da Europa, o prazo estimado é de 5 a 20 dias úteis. Estes prazos são indicativos e podem variar em função da transportadora, do país de destino ou de circunstâncias alheias ao nosso controlo, como períodos de maior volume de encomendas ou atrasos alfandegários.

Como funciona o envio

A Alma da Ribeira trabalha com parceiros logísticos globais para te oferecer os melhores produtos aos melhores preços. Isso significa que, consoante o artigo que encomendaste, o envio pode ser feito a partir de diferentes localizações. Esta é a forma como conseguimos manter a qualidade dos nossos produtos e garantir uma entrega eficiente para qualquer parte do mundo.

Rastreio da encomenda

Todas as encomendas incluem número de rastreio, que te será enviado por email assim que a tua encomenda for despachada. Com esse número, podes acompanhar o estado da entrega em tempo real. Em alguns casos, pode demorar alguns dias úteis até que a informação de rastreio seja atualizada no sistema da transportadora. Se a tua encomenda foi efetuada há mais de 5 dias úteis e o número de rastreio ainda não apresenta qualquer informação, por favor contacta-nos para que possamos verificar a situação.

Apoio ao cliente

Estamos disponíveis todos os dias para responder às tuas questões, incluindo fins de semana e feriados. O nosso tempo de resposta habitual é de 1 a 2 horas, mas pedimos que permitas até 24 horas em situações de maior volume de contactos. Para qualquer dúvida relacionada com o teu envio, podes contactar-nos através de info@almadaribeira.pt.

Devoluções

Para informações sobre devoluções e trocas, consulta a nossa Política de Devoluções ou contacta-nos diretamente através de info@almadaribeira.pt.